ניצול יתרונות Whatsapp בעולם הלידים

יותר ויותר צרכנים מעדיפים לקבל שירות באמצעות WhatsApp.


1. ישנן רמות שונות של רישוי ב- WhatsApp:
א. פרטי מבוסס אפליקציה- ברמת רישוי זו ניתן להתחבר באמצעות האפליקציה לגרסת הדסקטופ של ווטסאפ ולנהל את התקשורת מול הלידים באופן ידני בלבד.
ב. עסקי מבוסס אפליקציה- זהו פתרון לעסקים קטנים שמאפשר לשלוח מענה אוטומטי מיידי למתעניין ששלח הודעה, אך לא מעבר לכך. עדיין נדרש להתחבר לווטסאפ באמצעות האפליקציה בלבד והיא שימושית בעיקר לתקשורת פרטנית עם הלקוחות.
ג. עסקי מבוסס API- זהו פתרון מקצועי שבאמצעותו ניתן להגיע למיצוי יכולות ה-ווטסאפ לעסקים ובתוך כך ליצור התממשקות לשאר הנכסים הדיגיטליים של אותם העסקים. ה- WhatsApp API מאפשר כר נרחב להתממשקויות, ביניהן בוט, ועוזר לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם בהיקף גדול לאורך כך מחזור החיים של הלקוח.

2. גם אני רוצה!

כדי ליישם פתרונות בסיסיים כגון הפצה המונית של הודעות עבור ווטסאפ פרטי ניתן למצוא ספקי ווטסאפ לא רשמיים ובכדי ליישם פתרונות מתקדמים ומקצועיים עוד יותר ישנם ספקי ווטסאפ רשמיים.
 
ספקי ווטסאפ רשמי ספקי ווטסאפ לא רשמי
פתרון זה רלוונטי ללקוחות מסוג ג' בסעיף 1 לעיל אשר בחרו ברמת רישוי של ווטסאפ עסקי מבוסס API. כדי להנות מ- WhatsApp API צריך להתחבר לאחד מהזכיינים של ווטסאפ בישראל ולרכוש באמצעותם רישיונות ל- WhatsApp API. הפתרונות של ספקים אלו מתאים אך ורק ללקוחות מסוג א' ו-ב' בסעיף 1, כלומר רק כאלה שמשתמשים בווטסאפ פרטי/עסקי אשר מבוסס על האפליקציה בלבד.
נדרש לעבור תהליך אימות ורישוי מול META, כולל רישום ואימות של העסק (BUSINESS) בפייסבוק ואימות למספר הטלפון של החברה דרכו תתבצע ההתקשרות. אותו העסק יכול לאמת כמה מספרי טלפון. במסגרת הפתרון מסופקת תוכנה, אשר מאפשרת כלים להפעלה באמצעות צד שלישי. בעקבות הנחיות שהתוכנה מקבלת, היא מוציאה הודעות כאילו הן נשלחות ע"י אדם.
כל פנייה יזומה של עסק אל הנמען חייבת להתבסס על תבניות מוגדרות שאושרו ע"י META. אם הנמען לא מגיב במשך 24 שעות, נסגר חלון הזמן והפנייה הבאה של העסק אל הנמען תוכל להתבצע באמצעות הודעה מבוססת תבנית מוגדרת מראש בלבד. אין הגבלה על תוכן, גודל ומהות ההודעות הנשלחות.
אין הגבלה על כמות ההודעות ליום או על קצב שליחתן. פתרון זה מוגבל ל- 1,000 הודעות ביום וקצב השליחה חייב להיות תואם לזה שבן אדם סביר מסוגל לשלוח בתפעול ידני. כלומר, לא ניתן לשלוח הודעות בקצב מהיר יחסית.
מאפשרים ליישם את הפתרונות הכי מתקדמים שיש כיום באמצעות ווטסאפ, לרבות הפעלת בוט ומתן האפשרות לנציגים שונים לנהל התכתבות בשם החברה. הפתרון אינו תומך בבוטים או באוטומציות מתקדמות.
פתרון מקצועי במסגרתו ניתן להקים תהליכים אוטומטיים לאיסוף וטיפול בלידים, כך למשל ניתן לממשק ווטסאפ API עם מערכת הלידים. כן, כן, לקלוט לידים מווטסאפ במערכת הלידים.
אם הנמען מאשר להמשיך בשיחה, ניתן להיכנס איתו להתכתבות חופשית.		 פתרון זה הוא טוב מספיק בכדי להוציא דיוור חד-כיווני. יש להביא בחשבון שהמענה לכל ההודעות שנשלחו יתקבל בחזרה באפליקציה ולא ניתן יהיה לקלוט אותו בשום דרך אחרת.










 

















* במידת הצורך, תוכלו לשאול את נציג lead.im על ספקי פתרונות ווטסאפ רשמי ולא רשמי מומלצים.


מודולים: התממשקות עם המערכת (API)