שלחתי הודעת סמס דרך המערכת, אבל הצד השני טוען שלא קיבל את ההודעה. למה?

אם שליחת הסמס ללקוח מופיעה בציר הזמן של הליד, היא תופיע גם בלשונית "לוג סמס" במסך הגדרות (הגדרות >> מתקדם >> לשונית "לוג סמס").



לעתים, הודעת הסמס עשויה להגיע אל הלקוח בעיכוב, אם הוא נמצא באזור ללא קליטה או מסיבות טכניות אחרות. כדי שתוכלו לעקוב אחר הסמס שנשלח, עליכם להכיר את הסטטוסים השונים שבהם חברות הסלולר מעדכנות את מערכת הלידים:

"נשלח" - הודעת הסמס יצאה ממערכת הלידים אל חברת הסלולר של הלקוח.
"התקבל"- חברת סלולר מעדכנת שהסמס התקבל בנייד של הלקוח.
"סירוב"- ישנו פרק זמן מוגדר שבו חברות הסלולר מנסות להעביר את ההודעה ללקוח שלהן. אם פרק הזמן הזה חלף מבלי שחב' הסלולר הצליחה להעביר את ההודעה, יתקבל סטטוס סירוב ואף יופיע ההסבר - Expired (זה יכול לקרות אם מכשיר טלפון של הלקוח לא זמין לקבלת הודעות במשך זמן ממושך. למשל אם טלפון סגור או לקוח בחו"ל עם מצב נדידה כבוי). ייתכנו סיבות הסבר נוספות כגון: Delivery Failure, Message rejected, Target blocked for requested service ועוד...
"חסום"- בשונה מבשליחה "טבעית" של סמס בין נייד אחד לנייד אחר, ישנה האפשרות לשלוח סמס ממערכות (System Message), אשר לעתים מכיל ספאם. ישנם לקוחות סלולר אשר דורשים מחב' הסלולר לחסום את כל הודעות הסמס אשר מגיעות ממקור שהוא System Message ואז מתקבל הסטטוס "חסום". במצב שכזה, אין טעם לשוב ולשלוח סמסים נוספים אל הנמען הזה.

שימו לב,
משתמשים מסוג מנהלים יכולים לקבל התראה בכל פעם שהודעת סמס מקבלת סטטוס "סירוב". כדי לאפשר זאת, יש לגשת אל פרופיל המשתמש במסך משתמשים ולהגדיר זאת בלשונית "התראות".