יותר ויותר צרכנים מעדיפים לקבל שירות באמצעות WhatsApp, שזה הגיוני- שיעורי פתיחת ההודעות שנשלחות בווטסאפ עומד על למעלה מ- 90% בעוד ששיטות מיושנות יותר, כמו הודעות באמצעות דוא"ל או ב-סמס, זוכות לשיעורי פתיחה נמוכים הרבה יותר (פחות מ- 30%). זה היה רק עניין של זמן עד שווטסאפ תשתלב בעולם הלידים ובמאמר זה ננסה להסביר על איך זה עובד ומהם השימושים העיקריים שאנו מזהים נכון להיום.
1. רמות שונות של רישוי
ישנן רמות שונות של רישוי ב- WhatsApp:
א. פרטי מבוסס אפליקציה- ברמת רישוי זו ניתן להתחבר באמצעות האפליקציה לגרסת הדסקטום של ווטסאפ ולנהל את התקשורת מול הלידים באופן ידני בלבד.
ב. עסקי מבוסס אפליקציה- זהו פתרון לעסקים קטנים שמאפשר לשלוח מענה אוטומטי מיידי למתעניין ששלח הודעה, אך לא מעבר לכך. עדיין נדרש להתחבר לווטסאפ באמצעות האפליקציה בלבד והיא שימושית בעיקר לתקשורת פרטנית עם הלקוחות.
ג. עסקי מבוסס API- זהו פתרון מקצועי שבאמצעותו ניתן להגיע למיצוי יכולות ה-ווטסאפ לעסקים ובתוך כך ליצור התממשקות לשאר הנכסים הדיגיטליים של אותם העסקים. ה- WhatsApp API מאפשר כר נרחב להתממשקויות ועוזר לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם בהיקף גדול לאורך כך מחזור החיים של הלקוח.
2. גם אני רוצה! אילו ספקים יש בסביבה?
כדי ליישם פתרונות מתקדמים עבור ווטסאפ פרטי ניתן למצוא ספקי ווטסאפ לא רשמיים ובכדי ליישם פתרונות מתקדמים עוד יותר ישנם ספקי ווטסאפ רשמיים.
ספקי ווטסאפ לא רשמי-
- הפתרונות של ספקים אלו מתאים אך ורק ללקוחות מסוג א' ו-ב' בסעיף 1, כלומר רק כאלה שמשתמשים בווצאפ פרטי/עסקי אשר מבוסס על האפליקציה בלבד.
- במסגרת הפתרון מסופקת תוכנה, אשר מתחזה למשתמש הווטסאפ ושולחת במקומו את ההודעות באמצעות האפליקציה. אין כאן שליחה של ההודעות מתוך מאגר מידע כלשהו, אלא החלפה של ההקלדה הידנית בהטמעה אוטומטית של טקסט ההודעה ושליחתה אל הנמען.
- בדומה לסמסים, ניתן לשלוח כל נוסח של הודעה במלל חופשי.
- הפתרון הזה מוגבל ל- 1,000 הודעות ביום וקצב השליחה חייב להיות תואם לזה שבן אדם סביר מסוגל לשלוח בתפעול ידני. כלומר, לא ניתן לשלוח הודעות בקצב מהיר יחסית.
- פתרון זה הוא טוב מספיק בכדי להוציא דיוור חד-כיווני. יש להביא בחשבון שהמענה לכל ההודעות שנשלחו יתקבל בחזרה באפליקציה ולא ניתן יהיה לקלוט אותו בשום דרך אחרת.
- הפתרון אינו תומך בבוטים או באוטומציות מתקדמות.
** במידת הצורך, תוכלו לשאול את נציג lead.im על ספקי פתרונות ווטסאפ לא רשמי מומלצים
ספקי ווטסאם רשמי-
- פתרון זה רלוונטי ללקוחות מסוג ג' בסעיף 1 לעיל אשר בחרו ברמת רישוי של ווטסאפ עסקי מבוסס API. כדי להנות מ- WhatsApp API צריך להתחבר לאחד מהזכיינים של ווטסאפ בישראל ולרכוש באמצעותם רישיונות ל- WhatsApp API.
- מאפשרים ליישם את הפתרונות הכי מתקדמים שיש כיום באמצעות ווטסאפ, לרבות הפעלת בוט ומתן האפשרות לנציגים שונים לנהל התכתבות בשם החברה.
- נדרש לעבור תהליך אימות ורישוי מול META, כולל רישום ואימות של העסק (BUSINESS) בפייסבוק ואימות למספר הטלפון של החברה דרכו תתבצע ההתקשרות. אותו העסק יכול לאמת כמה מספרי טלפון.
- כאמור, זהו פתרון מקצועי במסגרתו ניתן להקים תהליכים אוטומטיים לאיסוף וטיפול בלידים, כך למשל ניתן לממשק ווטסאפ API עם מערכת הלידים. כן, כן, לקלוט לידים מווצאפ במערכת הלידים.
בתוך כך, חשוב לנו ליידע שבהתנהלות עם ווטסאפ רשמי:
- כל פנייה יזומה של עסק אל הנמען חייבת להתבסס על תבניות מוגדרות שאושרו ע"י META.
- אם הנמען מאשר להמשיך בשיחה, ניתן להיכנס איתו להתכתבות חופשית.
- אם הנמען לא מגיב במשך 24 שעות, נסגר חלון הזמן והפנייה הבאה של העסק אל הנמען תוכל להתבצע באמצעות הודעה מבוססת תבנית מוגדרת מראש בלבד.
** במידת הצורך, תוכלו לשאול את נציג lead.im על ספקי פתרונות ווטסאפ רשמי מומלצים
3. שימושים עיקריים
א. קליטת ליד- באמצעות WhatsApp API ניתן לקלוט ליד מצ'אט ווטסאפ
ב. עדכון ליד קיים- שימו לב, לטעמנו כאן כבר משתנים לטובה כללי המשחק!
באמצעות הפעלת בוט ניתן לטייב את פרטי הליד הקיים ולקלוט בו נתונים נוספים ואפילו קבצים שהמתעניין שולח, למשל צילום תעודת זהות.
האפשרות לעדכן ולטייב את פרטי הליד יכולה לסייע באופן מיידי בהחלטה אם הליד טוב לנו או שנדרשת עליו עוד עבודה.
ג. שליחת הודעה באופן ידני- ניתן לשלוח הודעה המבוססת על תבנית מאושרת מראש במועד שנוח לכם.
ד. שליחת הודעה באופן אוטומטי- ניתן להגדיר שבנסיבות מסויימות תישלח לליד מסויים הודעה כנגד טריגר כלשהו. למשל, אם אין מענה - תישלח הודעה בסגנון של "חיפשנו אותך. לחזרה, התקשר ל...", או דוגמה נוספת, בעת הענקת סטטוס "נדרשת השלמת מסמכים" - תישלח לליד הודעה המזמינה אותו לשלוח את המסמכים הדרושים.
מודולים: שאלות נפוצות