מערכת הלידים lead.im מאפשרת אינטגרציה עם מגוון מרכזיות טלפוניה ומציעה מספר יכולות מתקדמות לשיפור תהליך המכירה, השירות וניהול השיחות מול לידים.
במאמר זה נסקור את 4 היכולות המרכזיות של מערכת הלידים בכל הקשור לחיבור עם מרכזיות טלפוניה.
שימו לב - לא כל מרכזיה תומכת בכל היכולות, ויש לבדוק כל מקרה לגופו.
למשל: יש מרכזיות ללא חייגן, או מרכזיות שאינן תומכות בהעברת הקלטות.
לעומת זאת, המרכזיות של Voicenter, Voicespin ו- 1Com תומכות בכל 4 היכולות המפורטות כאן במלואן.
1. Click To Call - קליק טו קול
יכולת המאפשרת למשתמש לחייג לליד ישירות מתוך מערכת lead.im.
לאחר ביצוע ההגדרות הנדרשות, יוצג ליד כל מספר טלפון כפתור חיוג. בלחיצה עליו תישלח פקודת API למרכזייה, שתבקש לחבר בין השלוחה של המשתמש לבין מספר הטלפון של הליד.
פשוט, מהיר וחוסך זמן יקר.
2. קליטת סיכומי שיחה והקלטות
המערכת יכולה לקבל מידע ממרכזיית הטלפוניה על שיחות שבוצעו מול ליד מסוים – כולל:
- סיכומי שיחה
- מי ביצע את השיחה?
- איך ומתי בוצעה?
- הקלטות השיחה עצמן (באם המרכזיה תומכת בכך)
המידע משויך אוטומטית לכרטיס הליד, ומאפשר מעקב מלא אחרי כל התקשורת מול הלקוח.
3. הקפצת מסך בשיחות נכנסות
רלוונטי במיוחד לצוותים שמקבלים שיחות מלקוחות.
כאשר מתקבלת שיחה נכנסת למשתמש - ברגע שהוא עונה, כרטיס הליד של המתקשר יקפוץ אוטומטית מול העיניים.
כך ניתן:
- לזהות מי מתקשר
- לראות את כל הפרטים הקיימים
- לעדכן את כרטיס הליד - תוך כדי שיחה
4. חיבור לחייגן חכם ותותח שיחות
באמצעות יכולת זו ניתן להטעין רשימות לידים ישירות לתוך חייגן השיחות של המרכזייה.
החייגן מתקשר אוטומטית אל הלקוחות, וברגע שאחד מהם עונה – מועברת השיחה לאחד ממשתמשי המערכת, כאשר כרטיס הליד מופיע אוטומטית.
המשתמש רואה עם מי הוא מדבר ויכול לעדכן את הפרטים – בזמן אמת.
הערה חשובה:
כל אחת מהיכולות שצוינו דורשת תמיכה טכנית מתאימה בכלים ובתקנים הרלוונטיים גם מצד המרכזייה.
לכן, לפני חיבור למרכזיה מסוימת - חשוב לבדוק באילו יכולות היא תומכת.