שיווק חכם מתבסס על נתונים. ואם חלק מהלידים שלכם מגיעים דרך שיחות טלפון - כדאי מאוד שתדעו למדוד גם אותם. במאמר הזה נסביר את ההבדל בין שלוש שיטות המדידה המרכזיות במערכת הלידים של lead.im: מדידה "יבשה", מדידה המבוססת על אפיקי פרסום ומדידה מדויקת, ומה כדאי לכם לבחור בהתאם לאופי הפעילות שלכם.
 

שיטות מדידה

במערכת קיימות שלוש שיטות מדידה עיקריות:

 

מדידה "יבשה"

בשיטה זו, המדידה מבוצעת באמצעות תשתיות שאינן בשליטת המפרסם. לדוגמה: פרסום מספר טלפון בעיתונות מודפסת או באתרים חיצוניים שבהם לא ניתן להטמיע סקריפט מעקב. המדידה מתבצעת ברמת המספר בלבד, ללא חיבור ישיר לנתוני גולשים.

זוהי למעשה הדרך הבסיסית ביותר למדוד שיחות טלפון במערכת. בשיטה הזו, המערכת מזהה שיחה שהגיעה אל מספר טלפון וירטואלי מסוים, ויודעת לתעד את פרטי השיחה – כולל הקלטה (אם הופעלה) – וליצור ליד.

אבל יש פה מגבלה חשובה:  
במקרים רבים לא תדעו מאיפה בדיוק הגיע הגולש שהתקשר. לא תדעו באיזה קמפיין הוא לחץ, באיזו מודעה ראה את המספר, או מאיזה מקור תנועה הוא הגיע.
 

מדידה לפי אפיקי פרסום

שיטה זו מתאימה לקמפיינים בעלי תנועה נמוכה ומיועדת לאפיקים פרסומיים שנמצאים בשליטת המפרסם. עבור כל אפיק מוקצה מספר טלפון וירטואלי ייעודי, וניתן להטמיע סקריפט מעקב של lead.im בדף הנחיתה. הנתונים שייקלטו בליד יתבססו על הגולש האחרון שנחת בדף. כך תוכלו לקטלג את הלידים לפי מקור ההגעה הכללי שלהם. פתרון פשוט, יעיל במקרים של תנועה נמוכה או כשמטרתכם היא לקבל אינדיקציה כללית על ביצועי הקמפיינים.

לשם המחשה ניתן דוגמה:
עבור כל הלידים שהגיעו מודעה מסויימת אנחנו יכולים להקצות מספר A
ועבור כל הלידים ממודעה אחרת ניתן להקדיש את מספר B

או דוגמה אחרת, לידים שעומדים בתנאים הבאים יקבלו מספרי טלפון שונים:
- `utm_source=google` → מספר טלפון A  
- `utm_source=facebook` → מספר טלפון B  
- כל השאר → מספר טלפון C  

במידת הצורך, ניתן להגדיר בסקריפט של lead.im שמספר הטלפון שמוצג בדף האינטרנט יוחלף במספר הטלפון הווירטואלי הייעודי עבור אםיק הפרסום הרלוונטי.
 

מדידה מדויקת

מדידה מדויקת היא כבר רמה אחרת לגמרי – והיא מאפשרת לכם לדעת בדיוק מי התקשר, מאיפה הגיע, מאיזה קמפיין, באיזו מודעה ואפילו באיזו מילת מפתח השתמש.
בשיטה זו מוקצה באופן אוטומטי מספר טלפון ייחודי לכל גולש – לצורך זיהוי מדויק של מקור ההגעה והפעילות באתר. כאשר לא ניתן להקצות מספר ייחודי (לדוגמה, במקרה של מחסור בקווים זמינים), ייעשה שימוש במספר ברירת מחדל שהוקצה לגולש הראשון.

איך זה עובד? פשוט למדי (וזה הכיף פה):
1. מטמיעים סקריפט מעקב שיחות בדף הנחיתה.
2. כל גולש שמגיע מקבל מספר טלפון וירטואלי ייחודי משלו.
3. כאשר הוא מתקשר – המערכת מזהה אותו ומקשרת את פרטי הגלישה לשיחה שהתקבלה.
4. הליד נכנס עם כל הדאטה החשוב: מקור הגעה, קמפיין, זמן, דפדפן, מיקום ועוד.

ומה אם יש כמה גולשים באתר בו זמנית?

כאן נכנס ניהול נכון של כמות הקווים הווירטואליים.  
אם יש יותר גולשים ממספרים - המערכת תציג לכולם את המספר הווירטואלי שמוגדר כברירת המחדל, וכל שיחה שתיכנס אליו תקושר לגולש האחרון שצפה בדף. ברור שזה עלול לגרום לבלבול.
לכן, כדי למדוד בצורה מדויקת באמת - חשוב להקצות כמה שיותר מספרי טלפון וירטואליים. ככל שכמות הקווים גבוהה יותר - כך רמת הדיוק עולה, והיכולת לנתח ביצועים משתפרת משמעותית.

בצילומי המסך מסומן מספר הטלפון שנבחר לשמש כברירת מחדל במקרים בהם יש יותר גולשים בדף האינטרנט מאשר קווי טלפון וירטואליים זמינים:







 

ומה קורה אם הגולש התקשר רק אחרי שעזב את האתר?

גם לזה יש פתרון.  
מערכת lead.im שומרת את המספר הווירטואלי שהוקצה לגולש לאורך כל ה- Session שלו באתר - וגם ל- 10 דקות נוספות לאחר שיצא מהאתר.  
כך שגם אם הגולש ראה את המספר באתר והתקשר אליו בהמשך (למשל, מהדרך...) - המערכת עדיין תדע לזהות אותו ולקשר את השיחה אליו.

 

איך מוסיפים מספרים וירטואליים?

פשוט מאוד:  
בתוך המערכת, ניגשים לערוץ הלידים מסוג "קו טלפון" > לשונית קליטת לידים > לוחצים על "הוספת מספר וירטואלי".
המספרים יוקצו אוטומטית לגולשים - כאשר מספר אחד מבינהם, על פי בחירתכם, ישמש כברירת מחדל במקרה שאין מספיק קווים פנויים.



 

דו"חות

מערכת  lead.im כוללת מערך דו"חות אשר באמצעותם ניתן לפלח שיחות לפי קמפיינים, מקורות הגעה, לקוחות, וכו'.
 

 

לסיכום - מה עדיף?

מדידה "יבשה"	מדידה לפי אפיקי פרסום	מדידה מדוייקת
פשוטה להקמה	מאפשרת זיהוי מקור השיחה לפי אפיק (קמפיין, מודעה, פלטפורמה וכו')	דורשת סקריפט ומספרים דינאמיים
מתאימה לתנועה נמוכה	מתאימה לתנועה בהיקף נמוך	אידיאלית לניהול קמפיינים מתקדמים
סיווג כללי לפי מקור	פשוטה ליישום ודורשת פחות קווים וירטואליים	ניתוח ברמת מודעה, קמפיין, מילת חיפוש
		ניתן לדווח לאנליטיקס

המלצה שלנו:
אם אתם משקיעים כסף בפרסום - לכו על מדידה מדויקת. זה ייתן לכם שליטה, דאטה, ואפשרות לייעל את התקציב ולשפר תוצאות.


צריכים עזרה בהטמעה או בהגדרת הקווים הווירטואליים? צוות התמיכה של lead.im כאן בשבילכם.