מערכת הלידים מאפשרת לכם להגן על עצמכם מפני לידים בעייתיים - על ידי ניהול
רשימה שחורה (Black List) של מספרי טלפון. מדובר בכלי חשוב שמסייע בסינון מוקדם של פניות לא רלוונטיות או כאלה שכבר הוכיחו עצמן כלקויות.
מהי רשימה שחורה?
רשימה שחורה היא רשימה של מספרי טלפון שסומנו כמטרידים, מתחזים, לקוחות לא רציניים, או כל גורם בעייתי אחר.
כאשר ליד חדש נקלט עם מספר שנמצא ברשימה השחורה - המערכת
מסמנת אותו באייקון מיוחד כדי להתריע על הרקע השלילי.
כיצד מוסיפים מספר טלפון לרשימה השחורה?
ישנן שתי אפשרויות:
א. במסך
לידים בלשונית
פרטים (פרטי הליד), לחצו על כפתור
הוסף מספר זה לרשימה שחורה
ב. במסך הגדרות:
1. גשו אל:
הגדרות > בקרת איכות > לשונית רשימה שחורה (טלפונים)
2. לחצו על כפתור
הוספה
3. ייפתח חלון פופאפ - הזינו בו את מספר הטלפון הרצוי
4. לחצו על
שמור
המספר יצטרף לרשימה מייד, והמערכת תתחיל לסמן כל ליד חדש הכולל את המספר הזה.
כיצד לערוך או למחוק מספרים מהרשימה?
עריכת מספר:
* לחצו על השורה עם המספר שברצונכם לערוך
* ייפתח חלון עריכה - בצעו את השינויים
* לחצו על
שמור
מחיקת מספר:
* סמנו את השורה הרצויה באמצעות הצ’קבוקס
* ניתן לסמן מספר שורות יחד
* לאחר סימון, יופיע כפתור
מחיקה (אייקון פח אשפה) - לחצו עליו להסרה
מה קורה עם לידים ישנים שכבר נקלטו?
כאשר אתם מוסיפים מספר חדש לרשימה השחורה, הוא ישפיע רק על לידים שייקלטו
מהרגע הזה ואילך.
אבל - ייתכן שמספר זה כבר קיים בלידים ישנים שכבר נקלטו בעבר.
לשם כך קיימת אפשרות חשובה:
אתחול סטטוס "רשימה שחורה"
כך תבצעו זאת:
1. עברו למסך הלידים
2. סמנו את הלידים הרצויים בעזרת צ’קבוקס
3. בתפריט הפעולות בחרו ב־
עדכון לידים > אתחול סטטוס "רשימה שחורה"
4. המערכת תבדוק האם אחד המספרים בלידים נמצא ברשימה השחורה, ותסמן את הליד בהתאם
לאחר מכן ניתן לסנן בקלות את הלידים עם הסטטוס המיוחד, ולהחליט כיצד לפעול מולם.
לסיכום
כלי הרשימה השחורה הוא כלי עוצמתי לבקרה ושמירה על איכות הלידים.
הוא מאפשר להתריע מראש על גורמים בעייתיים, לנהל את התקשורת מולם בצורה אחראית, ולחסוך משאבים על טיפול בלידים לא רלוונטיים.
הקפידו להשתמש בו באופן שוטף - ולעדכן גם לידים ישנים בהתאם.