ניהול לידים יעיל: כך תבינו את הסטטוסים של שיחות נכנסות במספרים הווירטואליים שלנו

בעולם המהיר של ניהול לידים, כל שיחה נכנסת היא פוטנציאל ללקוח חדש. כדי למקסם את ההזדמנויות הללו, חיוני להבין לעומק את הסטטוסים השונים של השיחות, ולשפר את תהליכי המענה והטיפול בלידים. מערכת lead.im מעניקה לכם שקיפות מלאה לגבי אינטראקציות טלפוניות, ומאפשרת לכם לנתח ביצועים ולשפר אסטרטגיות.

הנה פירוט הסטטוסים המרכזיים שתפגשו במערכת, יחד עם המשמעות וההשלכות שלהם על ניהול הלידים:

סוגי וסטטוסי שיחות: הבנת מחזור חיי הליד הטלפוני

כשליד פוטנציאלי מתקשר אליכם, השיחה עוברת תהליך שמתועד במערכת lead.im. הבנת הסטטוסים השונים תעזור לכם לזהות צווארי בקבוק ולשפר את חווית הלקוח.

* שיחות שנענו (ANSWER): אלו הן השיחות המוצלחות ביותר - שיחות שנענו בפועל על ידי נציג שלכם או מערכת מענה אוטומטית. כל שיחה שנענתה על ידי מספר היעד נרשמת כהזדמנות שטופלה. שיחות אלו הן אינדיקציה חיובית למענה יעיל ויכולת טובה של הצוות שלכם לטפל בלידים בזמן אמת.

* שיחות שלא נענו (NOANSWER): קטגוריה זו כוללת שיחות שלא זכו למענה מצד העסק, מסיבות שונות. בתוך קטגוריה זו, קיימים מספר סטטוסים ספציפיים:
    * שיחה שלא נענתה: מצב שבו המתקשר המתין עד לתום זמן ההמתנה שהוגדר למענה, אך השיחה לא נענתה על ידי העסק. לידים אלו הם בבחינת "פספוס" ויש לבדוק את הסיבה לכך – האם חסרים נציגים? האם זמני ההמתנה ארוכים מדי?
    * שיחה תפוסה (BUSY): השיחה לא נענתה מכיוון שכל קווי העסק היו תפוסים. זהו סימן ברור לעומס יתר על המערכת וצורך בהגדלת כוח אדם או שיפור תהליכי ניתוב שיחות. לידים אלו עשויים לעבור למתחרים אם לא יקבלו מענה מהיר.
    * שיחת כשל (CALLER CANCEL): מדובר בשיחה שנותקה על ידי המתקשר לפני שהתקבלה תשובה ולפני שהסתיים זמן ההמתנה. זה יכול להצביע על חוסר סבלנות מצד המתקשר, זמני המתנה ארוכים מדי, או בעיות טכניות שגרמו לניתוק. חשוב לבדוק את התופעה ולנסות להבין את הסיבות כדי למנוע נטישת לידים.

* שיחות שלא חוברו: שיחות שאפילו לא הגיעו ליעד, מסיבות טכניות או הגדרתיות במערכת.
    * מחוץ לשעות הפעילות (OUT OF TIME): שיחה שבוצעה מחוץ לשעות הפעילות שהוגדרו לעסק. במקרים כאלה, מומלץ להפנות את המתקשר למענה קולי שמסביר את שעות הפעילות או לאפשר השארת הודעה, כדי לא להפסיד לידים.
---

הבנה מעמיקה של סטטוסי השיחות השונים במערכת lead.im מאפשרת לכם לא רק לעקוב אחר ביצועים, אלא גם לקבל החלטות מבוססות נתונים לשיפור תהליכי המכירה והשירות. על ידי ניתוח מדויק של כל שיחה, תוכלו לזהות הזדמנויות, לייעל משאבים ולהגדיל את שיעורי ההמרה.